Perguntas Frequentes

Comece por verificar se a impressora está ligada e conectada ao Wi-Fi — procure no painel de controlo dela. Depois, reinicie o router durante 30 segundos e aguarde até a impressora se reconectar. Se continuarem os problemas, faça o reset da impressora e reconfigue a rede manualmente (aceda às definições de rede pela interface web ou painel de controlo).

Abre o Gestor de Dispositivos (clica com o botão direito no menu Iniciar), procura “Dispositivos desconhecidos” ou periféricos com exclamação. Clica no dispositivo, vai a Propriedades e copia o ID do Hardware. Depois, cola esse ID no Google ou no site do fabricante para encontrares o driver correto.

A instalação automática é mais rápida — o Windows procura drivers na sua base de dados — mas nem sempre encontra a versão mais recente ou específica. A instalação manual permite descarregar o driver diretamente do site do fabricante, garantindo compatibilidade total e acesso a funcionalidades extras. Se o periférico não funciona bem com drivers automáticos, a instalação manual costuma resolver.

Entra no Gestor de Dispositivos, clica com o botão direito no scanner, escolhe “Propriedades” e vai ao separador “Controlador”. Aí encontras a opção “Reverter Controlador” — clica e reinicia o computador. Se essa opção não aparecer, desinstala o driver completamente, reinicia e volta a instalar a versão anterior que testavas no site do fabricante.

Sim, é possível! O mais fácil é a impressora ter suporte para AirPrint (se for Apple) ou estar ligada diretamente à rede com protocolo TCP/IP. No Mac, vai a Preferências de Sistema > Impressoras e Scanners e adiciona a impressora. No Windows, faz o mesmo em Definições > Dispositivos > Impressoras. Ambos os sistemas reconhecem impressoras modernas automaticamente se estiverem na mesma rede.

Desinstala o driver imediatamente no Gestor de Dispositivos e remove qualquer software adicional que tenha vindo com ele. Depois, faz uma análise completa com o Windows Defender ou outra ferramenta de antivírus. No futuro, descarrega drivers apenas do site oficial do fabricante ou da Microsoft — se não encontrares no site do fabricante, procura no catálogo do Windows Update ou no Device Manager.